El objetivo de esta política es ofrecerte claridad sobre cómo gestionamos los envíos, cambios y devoluciones, para que puedas comprar con confianza y sin dudas.

Envíos:

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de México a través de paqueterías reconocidas como FedEx y DHL. Los costos y tiempos estimados de envío se muestran durante el proceso de compra, antes de finalizar tu pedido.

Una vez confirmado el pago, el pedido se procesa y se envía dentro de los tiempos indicados en la tienda. Al momento de realizar el envío, recibirás la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido en todo momento.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y la paquetería seleccionada. En caso de retrasos atribuibles a la empresa de mensajería, te apoyaremos en el seguimiento correspondiente.

Cambios:

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para que un cambio sea aceptado, la prenda debe encontrarse sin uso, sin lavar, sin daños, con etiquetas originales y en condiciones adecuadas.

Los cambios están sujetos a disponibilidad. En caso de que no exista la misma talla o modelo, se podrá ofrecer una alternativa o un saldo a favor, según el caso.

Los costos de envío por cambios pueden variar dependiendo del motivo del cambio. Cuando el cambio se deba a un error de envío o defecto del producto, los costos serán cubiertos por la tienda. En otros casos, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

Devoluciones:

Únicamente se aceptan devoluciones cuando el producto presente daño, defecto de fábrica o haya sido entregado en mal estado.

La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica que permita evaluar el caso.

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, se procederá con el reembolso o la solución acordada, según corresponda.

Excepciones:

Las prendas en promoción, así como los estilos catalogados como irrepetibles, no aplican para cambios ni devoluciones, salvo en casos de producto dañado o entrega en mal estado.

Proceso para solicitar un cambio o devolución:

Para iniciar cualquier solicitud, es necesario contactar a nuestro equipo a través de los canales oficiales, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.

Contacto:

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas apoyo con tu pedido, puedes escribirnos a través de la sección de Contáctanos. Nuestro objetivo es brindarte una atención clara y oportuna.

Política de Envió y Devoluciones